1）360手機銷售的手機產品自收貨之日起7日內（含），在商品完好的情況下，可申請七日無理由退貨，七日無理由產生的運費需用戶自行承擔。

2）自收貨之日起7日內（含），手機主機出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列出的性能故障，并經360手機或官方授權服務點檢測確定手機主機出現符合三包規定的性能故障，您可以選擇維修、更換同型號同規格的手機主機或退貨；如果您選擇退貨，請您及時登錄360手機提交退貨申請后，請攜帶主機及其全部配件到當地售后網點進行退貨檢測密封后寄回360手機指定地址。

3）退貨需保持商品包裝、主機、配件及發票完好齊全。
注：退機申請提交后1日內攜帶與申請串號一致的故障機、相關配件、保修卡、發票、包裝盒等，到360手機售后網點檢測是否符合退貨要求（外觀良好、無人為損壞、無進液、包裝無損壞），檢測符合退機的，由網點開具《電商退機檢測報告》，其中“用戶存根聯”交由您保管。網點將故障機、隨機包裹聯進行密封，經過360手機售后網點密封的機器，用戶私自拆封則視為無效。

自收貨之日起15日內（含），如果手機主機出現符合三包規定的性能故障，并經360手機或官方授權網點檢測確定手機主機出現符合三包規定的性能故障，您可以選擇修理或者免費更換同型號同規格的手機主機?；換昵胩嶠緩?日內攜帶與申請串號一致的故障機，到360手機售后網點檢測故障是否存在，檢測符合換機的，請將故障機留在網點辦理換機。如果售后網點有備機，可現場給用戶更換，如果網點無備機，則售后網點需要將您的故障機寄回廠家更換，新機到貨后，售后網點通知用戶取機。

特別說明，以下情況不予辦理退換貨：

1）任何非360手機出售的商品（序列號不符）；

2）過保商品（超過三包保修期的商品）；

3）外包裝破損、變形的；

4）非原廠系統、系統被修改的，未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液（防水標變色的）、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；

5）無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

6）其他依法不應辦理退換貨的。

1）自購買之日起后一年內（含），如果手機主機出現國家三包規定中所列非人為性能故障，并經360手機授權的維修服務網點檢測確定，檢測確認手機主機出現符合國家三包規定的非人為性能故障，您可以選擇免費維修。

2）上述故障經兩次維修，仍不能正常使用的，用戶可憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售商負責免費更換同型號同規格的手機主機。

自您購機之日起，若屬于下列原因中的任何一種而導致設備出現故障或損壞的，360手機有權根據國家"三包"有關規定，不按照"三包"承諾條款的內容提供服務，但您可以選擇有償服務:

1）整機及部件已經超過退換貨或維修有效期的；

2）無"三包"憑證及有效發票，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外；

3）"三包"憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的；

4）未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；

5）私自拆動造成損壞，非經360手機認可方維修和改裝的；

6）進液、受潮或發霉的；

7）因不可抗力造成損壞的；

8）除國家三包規定所列的設備主要部件之外，設備的輔助部件和其他部件出現故障的。

1）自簽收之日起，如配件齊全且無人為損壞，七天無理由退貨，十五天換貨，六個月內質保（質保范圍：客戶在正常使用條件下由于產品自身原因導致的無法充放電,鼓脹,漏液等不良情況給予質保處理）。

2）退換憑證：用戶提供發票或三包憑證，以及發票底聯或者發票（底聯）復印件等有效證據。

3）質量問題的退換，用戶可通過360手機售后網點進行檢查換貨，退貨經授權網點確認后寄回檢測，然后進入相關退款流程。

360手機銷售的配件，如果出現質量問題需要更換時，無需登陸商城提交換貨申請，您可以帶上發票及相關銷售憑證到您就近的360手機售后網點直接更換。

線控耳機

1）自簽收之日起，如配件齊全且無人為損壞，七天無理由退貨，十五天換貨，標配耳機三個月內質保。

2）退換憑證：用戶提供發票或三包憑證，以及發票底聯或者發票（底聯）復印件等有效證據。

3）質量問題的退換，用戶可通過360手機售后網點進行檢查換貨，退貨經授權網點確認后寄回檢測，然后進入相關退款流程。

藍牙耳機

1）自簽收之日起，如配件齊全且無人為損壞，七天無理由退貨，十五天換貨，一年內質保。

2）退換憑證：用戶提供發票或三包憑證，以及發票底聯或者發票（底聯）復印件等有效證據。

3）質量問題的退換，用戶可通過360手機售后網點進行檢查換貨，退貨經授權網點確認后寄回檢測，然后進入相關退款流程。

360安全U盾

1）自簽收之日起，如配件齊全且無人為損壞，七天無理由退貨，十五天換貨，6個月內質保。

2）退換憑證：用戶提供發票或三包憑證，以及發票底聯或者發票（底聯）復印件等有效證據。

3）質量問題的退換，用戶可通過360手機售后網點進行檢查換貨，退貨經授權網點確認后寄回檢測，然后進入相關退款流程。

大神小鋼炮藍牙音箱

1）自簽收之日起，如配件齊全且無人為損壞，七天無理由退貨，十五天換貨，一年內質保。

2）退換憑證：用戶提供發票或三包憑證，以及發票底聯或者發票（底聯）復印件等有效證據。

3）質量問題的退換，用戶可通過360手機售后網點進行檢查換貨，退貨經授權網點確認后寄回檢測，然后進入相關退款流程。

1）因貼膜屬易耗品，在簽收未拆封且無人為損壞的情況下，支持七天無理由退貨。

2）退換憑證：用戶提供發票或三包憑證，以及發票底聯或者發票（底聯）復印件等有效證據。

3）無"三包"憑證及有效發票，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外；

4）質量問題的退換，用戶在線咨詢，上傳憑證，經確認后寄回檢測，然后進入相關流程。

1）自簽收之日起，在不影響二次銷售的情況下(保證洗水標、吊牌完整，無穿著與水洗痕跡等)，支持七天無理由退貨，十五天換貨。

2）退換憑證：用戶提供發貨票、發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據。

3）質量問題的退換，用戶在線咨詢，上傳憑證，經確認后寄回檢測，然后進入相關流程。

4）服裝類為特殊商品，因碼數大小產生的換貨需用戶自行承擔往返運費

品牌授權·專家保障·足不出戶·價格透明

360手機依托京東覆蓋全國的配送及維修優勢，推出寄修服務。360手機客戶只需在360手機商城官網提交維申請，即可享受到快速、專業的上門取件及維修服務。

服務流程：

1. 打開“我的訂單”，在左側的“個人中心”中選擇“維修單”；

2. 填寫維修相關信息；

3. 等待京東快遞上門取走您的手機；

4. 京東維修工程師電話與客戶確認維修相關信息；

5. 維修完畢后，由京東快遞將手機送還給客戶；

溫馨提示：

1. 維修過程中所需要的所有配件均由360手機官方提供；

2. 正常保修范圍內所產生的往返運費由廠家替客戶承擔，無需客戶額外支付運費；

3. 若手機故障不在正常保修范圍內，需要客戶根據具體故障情況支付對應的維修服務費及運費；

個人數據會丟失嗎？

在維修過程中可能造成您個人數據丟失，建議您在寄修之前提前備份個人數據；京東寄修服務中心提供品質維修，?；び沒У囊揭彩俏頤塹腦鶉?，但同時也建議您盡量將故障機恢復出廠設置。

我需要支付快遞費用嗎？

保內維修免往返程物流費用；保外維修您需支付往返程物流費用。

多長時間可以修好呢？

京東寄修手機的維修周期為7到15個工作日，具體維修進度您可登陸360手機商城查詢。

如何獲取寄修進展？

您可登陸360手機商城官網、點擊個人中心-我的維修單實時查詢進展。

我不在現場，會不會將保內維修判斷為保外維修呢？

京東維修服務中心將在全程視頻監控下收取包裹、拆包裹，根據三包法判定保修，保外故障將通過拍照方式存檔以備查驗。

我手機上原裝的配件，會不會被跟換成次品呢？

京東寄修服務中心所有的配件/備件都是由廠家提供全新的原廠配件/備件。

寄修服務靠譜嗎？會不會是騙子？

京東寄修是360手機依托京東覆蓋全國的配送及維修優勢推出的寄修服務，360手機客戶只需在360手機商城官網提交維修申請，即可享受到快遞、專業的上門取件及維修服務。

1、 什么是電子普通發票？
答：電子普通發票是指在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動中，開具、收取的以電子方式存儲的收付款憑證，360手機旗艦店開具的電子普通發票均為真實有效的合法發票，與傳統紙質普通發票具有同等法律效力，可作為用戶維權、保修的有效憑據。

2、 客戶在購買產品后，什么時間能獲得電子普通發票？
答：訂單在用戶確認收貨，交易成功后48小時內開具電子普通發票。

3、 選擇電子普通發票后，是否可以換成紙質普通發票？
答：電子普通發票與紙質普通發票具有相同法律效力，是售后維修、用戶維權的有效憑據，個人用戶或公司一旦選擇開具電子普通發票，則無法換取個人或公司抬頭的紙質普通發票，故請謹慎選擇發票的票種類型，本店現只有電子發票，無紙質發票，請諒解。

4、 電子普通發票通過什么方式發送到顧客手中？
答：訂單完成后，用戶可進去360手機商城官網，點擊 <特色服務>—— <電子發票>，根據收貨手機號碼獲取驗證碼，進行查詢下載電子普通發票。詳情請戳：//www.zqyqjv.com.cn/service/

5、 收到商品為什么沒有發票？
答：您好，本店開具的是電子發票，訂單完成后在360手機商城官網，點擊 <特色服務>—— <電子發票>，根據收貨手機號碼獲取驗證碼，進行查詢下載電子普通發票。如無法下載，請聯系店鋪在線客服。

6、 顧客如何判斷所在區域是否可以選擇電子普通發票？
答：目前天貓360手機旗艦店已支持全國地區開具電子普通發票。

7、單位購買可以開電子普通發票嗎？
答：可以，請在提交訂單時填寫發票抬頭，但是增值稅電子普通發票不能用于公司抵扣。

8、在360手機旗艦店買了東西開了電子普通發票是否可以用于報銷？
答：可以，增值稅電子普通發票的開票方和受票方需要紙質普通發票的，可以自行打印增值 稅電子普通發票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用規定等與稅務機關監制的增值稅普通發票相同。

9、電子普通發票如何查看證書？
答：下載電子普通發票后，建議您使用 Adobe Reader 10.0 以上版本進行查看。（電子普通發票固定是PDF格式）

10、選擇開具電子普通發票的顧客如何辦理退換貨流程？
答：和原有退換貨流程一樣 ，唯一區別是選擇了電子普通發票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子普通發票，我司直接按電子普通發票沖紅（原電子普通發票則無法查詢）處理。如用戶退貨后重新購買，我司會為您重新開具一張電子普通發票，原電子普通發票顯示無效。

11、電子普通發票可以用于商品維修嗎？
答：可以。電子普通發票與紙質普通發票具有相同法律效力，可作為售后、維權憑據。用戶可直接向維修站點和廠家提供電子普通發票進行維修。

下單流程：

1、 親愛的用戶，首先您將需要購買的商品添加至購物車。

2、親愛的用戶，添加購物車后，提交訂單時。根據需要選擇發票抬頭。

3、親愛的用戶，在已買到的寶貝里面確認收貨，顯示交易成功后，電子普通發票會在48小時之內開具。

4、親愛的用戶，進入360手機商城官網，點擊特色服務。

5、親愛的用戶，點擊電子普通發票，按照提示操作下一步。

6、親愛的用戶，輸入收貨手機號碼，獲取驗證碼。

7、親愛的用戶，查詢訂單后，點擊查看/下載發票。

8、親愛的用戶，根據需要選擇打印發票。

什么是電子發票？
電子發票是指在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動中，開具、收取的以電子方式存儲的收付款憑證，360手機天貓旗艦店開具的電子發票均為真實有效的合法發票，與傳統紙質發票具有同等法律效力，可作為用戶維權、保修的有效憑據。

電子發票如何下載？
一般在訂單顯示完成后48小時內，系統會自動發送電子發票，用戶可以登錄360手機官網波尔多红酒 www.zqyqjv.com.cn 進入“服務——訂單服務——電子發票”版塊，輸入訂單對應收貨手機號碼下載。

電子發票如何驗證？

【特別說明：由于深圳國稅局向國家稅務總局上傳增值稅電子普通發票信息的過程存在信息滯后的情況，所以建議用戶在下載電子發票48小時之后再進行發票真偽的查驗?！?/strong>

用戶下載電子發票48小時后，可通過國稅局授權的發票服務平臺或北京市國家稅局網站//www.szgs.gov.cn/查驗。 操作如下：

1、登錄深圳市國家稅務局首頁//www.szgs.gov.cn/新版入口。

2、點擊發票

3、點擊增值稅發票真偽驗證

4、輸入發票代碼、發票號碼、開票日期、最后六位校驗碼和驗證碼，點擊查詢：

5、核對發票信息