1）360手机销售的手机产品自收货之日起7日内（含），在商品完好的情况下，可申请七日无理由退货，七日无理由产生的运费需用户自行承担。

2）自收货之日起7日内（含），手机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列出的性能故障，并经360手机或官方授权服务点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择维修、更换同型号同规格的手机主机或退货；如果您选择退货，请您及时登录360手机提交退货申请后，请携带主机及其全部配件到当地售后网点进行退货检测密封后寄回360手机指定地址。

3）退货需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全。
注：退机申请提交后1日内携带与申请串号一致的故障机、相关配件、保修卡、发票、包装盒等，到360手机售后网点检测是否符合退货要求（外观良好、无人为损坏、无进液、包装无损坏），检测符合退机的，由网点开具《电商退机检测报告》，其中“用户存根联”交由您保管。网点将故障机、随机包裹联进行密封，经过360手机售后网点密封的机器，用户私自拆封则视为无效。

自收货之日起15日内（含），如果手机主机出现符合三包规定的性能故障，并经360手机或官方授权网点检测确定手机主机出现符合三包规定的性能故障，您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的手机主机?；换昵胩峤缓?日内携带与申请串号一致的故障机，到360手机售后网点检测故障是否存在，检测符合换机的，请将故障机留在网点办理换机。如果售后网点有备机，可现场给用户更换，如果网点无备机，则售后网点需要将您的故障机寄回厂家更换，新机到货后，售后网点通知用户取机。

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1）任何非360手机出售的商品（序列号不符）；

2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

3）外包装破损、变形的；

4）非原厂系统、系统被修改的，未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液（防水标变色的）、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

5）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

6）其他依法不应办理退换货的。

1）自购买之日起后一年内（含），如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障，并经360手机授权的维修服务网点检测确定，检测确认手机主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障，您可以选择免费维修。

2）上述故障经两次维修，仍不能正常使用的，用户可凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责免费更换同型号同规格的手机主机。

自您购机之日起，若属于下列原因中的任何一种而导致设备出现故障或损坏的，360手机有权根据国家"三包"有关规定，不按照"三包"承诺条款的内容提供服务，但您可以选择有偿服务:

1）整机及部件已经超过退换货或维修有效期的；

2）无"三包"凭证及有效发票，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；

3）"三包"凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

4）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；

5）私自拆动造成损坏，非经360手机认可方维修和改装的；

6）进液、受潮或发霉的；

7）因不可抗力造成损坏的；

8）除国家三包规定所列的设备主要部件之外，设备的辅助部件和其他部件出现故障的。

1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，六个月内质保（质保范围：客户在正常使用条件下由于产品自身原因导致的无法充放电,鼓胀,漏液等不良情况给予质保处理）。

2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。

3）质量问题的退换，用户可通过360手机售后网点进行检查换货，退货经授权网点确认后寄回检测，然后进入相关退款流程。

360手机销售的配件，如果出现质量问题需要更换时，无需登陆商城提交换货申请，您可以带上发票及相关销售凭证到您就近的360手机售后网点直接更换。

线控耳机

1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，标配耳机三个月内质保。

2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。

3）质量问题的退换，用户可通过360手机售后网点进行检查换货，退货经授权网点确认后寄回检测，然后进入相关退款流程。

蓝牙耳机

1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。

2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。

3）质量问题的退换，用户可通过360手机售后网点进行检查换货，退货经授权网点确认后寄回检测，然后进入相关退款流程。

360安全U盾

1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，6个月内质保。

2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。

3）质量问题的退换，用户可通过360手机售后网点进行检查换货，退货经授权网点确认后寄回检测，然后进入相关退款流程。

大神小钢炮蓝牙音箱

1）自签收之日起，如配件齐全且无人为损坏，七天无理由退货，十五天换货，一年内质保。

2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。

3）质量问题的退换，用户可通过360手机售后网点进行检查换货，退货经授权网点确认后寄回检测，然后进入相关退款流程。

1）因贴膜属易耗品，在签收未拆封且无人为损坏的情况下，支持七天无理由退货。

2）退换凭证：用户提供发票或三包凭证，以及发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据。

3）无"三包"凭证及有效发票，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；

4）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。

1）自签收之日起，在不影响二次销售的情况下(保证洗水标、吊牌完整，无穿着与水洗痕迹等)，支持七天无理由退货，十五天换货。

2）退换凭证：用户提供发货票、发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据。

3）质量问题的退换，用户在线咨询，上传凭证，经确认后寄回检测，然后进入相关流程。

4）服装类为特殊商品，因码数大小产生的换货需用户自行承担往返运费

品牌授权·专家保障·足不出户·价格透明

360手机依托京东覆盖全国的配送及维修优势，推出寄修服务。360手机客户只需在360手机商城官网提交维申请，即可享受到快速、专业的上门取件及维修服务。

服务流程：

1. 打开“我的订单”，在左侧的“个人中心”中选择“维修单”；

2. 填写维修相关信息；

3. 等待京东快递上门取走您的手机；

4. 京东维修工程师电话与客户确认维修相关信息；

5. 维修完毕后，由京东快递将手机送还给客户；

温馨提示：

1. 维修过程中所需要的所有配件均由360手机官方提供；

2. 正常保修范围内所产生的往返运费由厂家替客户承担，无需客户额外支付运费；

3. 若手机故障不在正常保修范围内，需要客户根据具体故障情况支付对应的维修服务费及运费；

个人数据会丢失吗？

在维修过程中可能造成您个人数据丢失，建议您在寄修之前提前备份个人数据；京东寄修服务中心提供品质维修，?；び没У囊揭彩俏颐堑脑鹑?，但同时也建议您尽量将故障机恢复出厂设置。

我需要支付快递费用吗？

保内维修免往返程物流费用；保外维修您需支付往返程物流费用。

多长时间可以修好呢？

京东寄修手机的维修周期为7到15个工作日，具体维修进度您可登陆360手机商城查询。

如何获取寄修进展？

您可登陆360手机商城官网、点击个人中心-我的维修单实时查询进展。

我不在现场，会不会将保内维修判断为保外维修呢？

京东维修服务中心将在全程视频监控下收取包裹、拆包裹，根据三包法判定保修，保外故障将通过拍照方式存档以备查验。

我手机上原装的配件，会不会被跟换成次品呢？

京东寄修服务中心所有的配件/备件都是由厂家提供全新的原厂配件/备件。

寄修服务靠谱吗？会不会是骗子？

京东寄修是360手机依托京东覆盖全国的配送及维修优势推出的寄修服务，360手机客户只需在360手机商城官网提交维修申请，即可享受到快递、专业的上门取件及维修服务。

1、 什么是电子普通发票？
答：电子普通发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证，360手机旗舰店开具的电子普通发票均为真实有效的合法发票，与传统纸质普通发票具有同等法律效力，可作为用户维权、保修的有效凭据。

2、 客户在购买产品后，什么时间能获得电子普通发票？
答：订单在用户确认收货，交易成功后48小时内开具电子普通发票。

3、 选择电子普通发票后，是否可以换成纸质普通发票？
答：电子普通发票与纸质普通发票具有相同法律效力，是售后维修、用户维权的有效凭据，个人用户或公司一旦选择开具电子普通发票，则无法换取个人或公司抬头的纸质普通发票，故请谨慎选择发票的票种类型，本店现只有电子发票，无纸质发票，请谅解。

4、 电子普通发票通过什么方式发送到顾客手中？
答：订单完成后，用户可进去360手机商城官网，点击 <特色服务>—— <电子发票>，根据收货手机号码获取验证码，进行查询下载电子普通发票。详情请戳：http://www.zqyqjv.com.cn/service/

5、 收到商品为什么没有发票？
答：您好，本店开具的是电子发票，订单完成后在360手机商城官网，点击 <特色服务>—— <电子发票>，根据收货手机号码获取验证码，进行查询下载电子普通发票。如无法下载，请联系店铺在线客服。

6、 顾客如何判断所在区域是否可以选择电子普通发票？
答：目前天猫360手机旗舰店已支持全国地区开具电子普通发票。

7、单位购买可以开电子普通发票吗？
答：可以，请在提交订单时填写发票抬头，但是增值税电子普通发票不能用于公司抵扣。

8、在360手机旗舰店买了东西开了电子普通发票是否可以用于报销？
答：可以，增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质普通发票的，可以自行打印增值 税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。

9、电子普通发票如何查看证书？
答：下载电子普通发票后，建议您使用 Adobe Reader 10.0 以上版本进行查看。（电子普通发票固定是PDF格式）

10、选择开具电子普通发票的顾客如何办理退换货流程？
答：和原有退换货流程一样 ，唯一区别是选择了电子普通发票的用户在办理退换货时无需用户退回电子普通发票，我司直接按电子普通发票冲红（原电子普通发票则无法查询）处理。如用户退货后重新购买，我司会为您重新开具一张电子普通发票，原电子普通发票显示无效。

11、电子普通发票可以用于商品维修吗？
答：可以。电子普通发票与纸质普通发票具有相同法律效力，可作为售后、维权凭据。用户可直接向维修站点和厂家提供电子普通发票进行维修。

下单流程：

1、 亲爱的用户，首先您将需要购买的商品添加至购物车。

2、亲爱的用户，添加购物车后，提交订单时。根据需要选择发票抬头。

3、亲爱的用户，在已买到的宝贝里面确认收货，显示交易成功后，电子普通发票会在48小时之内开具。

4、亲爱的用户，进入360手机商城官网，点击特色服务。

5、亲爱的用户，点击电子普通发票，按照提示操作下一步。

6、亲爱的用户，输入收货手机号码，获取验证码。

7、亲爱的用户，查询订单后，点击查看/下载发票。

8、亲爱的用户，根据需要选择打印发票。

什么是电子发票？
电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证，360手机天猫旗舰店开具的电子发票均为真实有效的合法发票，与传统纸质发票具有同等法律效力，可作为用户维权、保修的有效凭据。

电子发票如何下载？
一般在订单显示完成后48小时内，系统会自动发送电子发票，用户可以登录360手机官网波尔多红酒 www.zqyqjv.com.cn 进入“服务——订单服务——电子发票”版块，输入订单对应收货手机号码下载。

电子发票如何验证？

【特别说明：由于深圳国税局向国家税务总局上传增值税电子普通发票信息的过程存在信息滞后的情况，所以建议用户在下载电子发票48小时之后再进行发票真伪的查验?！?/strong>

用户下载电子发票48小时后，可通过国税局授权的发票服务平台或北京市国家税局网站http://www.szgs.gov.cn/查验。 操作如下：

1、登录深圳市国家税务局首页http://www.szgs.gov.cn/新版入口。

2、点击发票

3、点击增值税发票真伪验证

4、输入发票代码、发票号码、开票日期、最后六位校验码和验证码，点击查询：

5、核对发票信息